Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
¿Con quién me comunico si tengo preguntas?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico y nuestro objetivo será comunicarnos con usted dentro de las 24 horas siguientes a cualquier problema.
Correo electrónico: hello@cuddlepupz.com
Estamos en el proceso de implementar un chat en vivo para ayudarle mejor con sus necesidades en el futuro.
¿Cuándo procesarán mi pedido?
Nuestro objetivo es procesar el pedido el día de la compra, pero dependiendo de las horas pico, podría procesarse entre 24 y 48 horas después de la compra.
Dónde te encuentras
CuddlePupz está dirigido por JD y Karl, que viven en España y Dubai.
¿Cuando recibiré mi pedido?
Esto depende completamente del pedido, por lo que el tiempo de procesamiento depende de varias cosas: cuándo lo realizó, país, etc. Tenga en cuenta que una vez realizado el pedido no puede realizar ningún cambio.
Sin embargo, esto es lo que puedes esperar del envío:
Reino Unido: 5-10 días laborables
UE 5-10 días hábiles
EE. UU. 5-10 días hábiles
Emiratos Árabes Unidos: 5-10 días hábiles
¿Qué pasa si recibo un producto roto o defectuoso?
Si, por desgracia, ha recibido un producto roto, los compradores tienen derecho a solicitar un reemplazo del producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo . Si el caso se considera válido, cubriremos los costos relacionados con la entrega de un reemplazo. Tenga en cuenta que debe enviar una foto del daño dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a hello@cuddlepupz.com ; de lo contrario, no podremos aceptar el reembolso.
Política de envío
Política de envío
Cuddlepupz se asocia con las principales empresas de envío internacionales como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS que trabajan con mensajeros locales, lo que nos permite enviar directamente a su puerta y ofrecer con orgullo envíos a todo el mundo con una tarifa plana.
Se le cobrará cuando realice su pedido y todos los pagos estarán sujetos a verificación y aprobación antes del envío y pueden demorar varios días en procesarse. Para ayudar a combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden demorarse y/o cancelarse.
Proceso de envío
Necesitamos entre 2 y 5 días hábiles en promedio para completar su pedido y transportarlo a las instalaciones de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden demorar más, especialmente cerca de los feriados principales (hasta 10 días) o si su pedido incluye artículos populares que experimentan problemas de disponibilidad de stock.
Una vez que su pedido haya comenzado a procesarse a través de nuestro departamento de envíos, no podremos realizar ningún cambio (incluidos cambios de dirección). Solo enviaremos a la dirección proporcionada al momento del pago.
Solo realizamos envíos durante días hábiles y no realizamos envíos los sábados, domingos ni días festivos. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
Para pedidos con varios artículos, es posible que los productos se envíen por separado y se reciban en diferentes fechas debido a la diferencia en las ubicaciones de los socios de fabricación.
Seguimiento
Todos los pedidos se procesan con números de seguimiento. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido se envíe a la instalación de clasificación del transportista.
En el caso de algunas empresas de envío, la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse en el sistema. Si realizó su pedido hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, comuníquese con nosotros.
Entregas
El tiempo de envío varía según el país o la región. No se proporcionan ni garantizan fechas de entrega específicas. Estas son nuestras estimaciones para su referencia:
| Ubicación | *Tiempo de envío estimado |
|---|---|
| Reino Unido | 5-10 días hábiles |
| Europa | 5-10 días hábiles |
| A NOSOTROS | 5-10 días hábiles |
| Emiratos Árabes Unidos | 5-10 días hábiles |
*Nota: Los días enumerados anteriormente son solo estimaciones en días hábiles/laborables y no Incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
Si bien haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido se entregue a tiempo, Cuddlepupz no se hace responsable de condiciones fuera de nuestro control, como procedimientos de despacho de aduanas o postales requeridos, feriados, clima severo, disputas laborales, protestas, etc. y estas interrupciones pueden causar demoras más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.
Derechos , impuestos y otros Honorarios:
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tarifas de despacho de aduana, que se cobran una vez que el envío llega al país del destinatario. Estas tarifas son responsabilidad exclusiva del destinatario. Cuddlepupz no tiene control sobre estos cargos, ni tampoco puede hacerlo. Prever cuáles pueden ser. Si se rechaza un envío y se devuelve, usted será responsable de los impuestos de importación y los costos de envío de devolución en los que se incurra.
Las políticas aduaneras varían ampliamente según el país. Si tiene preguntas, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Paquetes perdidos/robados/dañados:
Cuddlepupz no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o dañados. Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado a su dirección y usted no lo ha recibido, infórmelo y/o presente un reclamo a su respectivo transportista.
Nota: Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista cuando revisamos solicitudes de daños o devoluciones y es posible que no podamos aceptar su reclamo si no se informa.
Aviso legal por dirección incorrecta:
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta antes de enviar un pedido. Comenzamos a trabajar en su pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar ningún cambio en un pedido una vez realizado. Si el pedido ya se procesó a través de nuestro departamento de envíos, no podemos recuperarlo para cambiar la dirección.
Comentario
Nos encantaría conocer sus comentarios, preguntas o inquietudes. No dude en enviarnos un correo electrónico a Hola@cuddlepupz.com Para informarnos sobre nuestro desempeño. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y siempre nos esforzamos por mejorar.